A principal orientação para quem quer colocar em prática a decisão de investir em comércio eletrônico é: gostar de internet.
Infelizmente, a sensação de podemos alcançar sucesso sem dedicação, esforço e investimento é - via de regra - ilusória. Se você não gosta de internet, esqueça essa idéia e procure outra coisa para investir o seu dinheiro ou contrate alguém que goste muito, pois serão necessárias horas e mais horas para manter o seu negócio virtual atualizado e rentável.
Para que o cliente sinta-se seguro para efetuar a compra, é necessário que ele tenha disponível a maior quantidade de informações possíveis sobre o(s) produto(s) de seu interesse. Por isso é necessário ter preocupação especial com o cadastro dos produtos e prestar informações e características detalhadas sobre cada item que sua loja irá comercializar.
Outra ação importante é fazer uma pesquisa de mercado para mensurar a aceitação de seus produtos na web. Experimente colocar alguns produtos à venda em sites genéricos de compra e venda. Veja o posicionamento dos seus concorrentes com relação à venda online e busque referências em sites do seu ramo de atividade. Isso ajudará a construir e explorar o seu diferencial, nosso próximo tópico.
O diferencial é simplesmente indispensável para o crescimento do seu e-commerce. O que levará o seu cliente à comprar da sua loja virtual, e deixar de lado as outras que já estão estabelecidas e reconhecidas? Preço? Prazo de entrega? Qualidade? Atendimento? Tenha um diferencial e o promova sempre. Insista nisso em todas as suas campanhas publicitárias.
Por mais que muitas pessoas venham perdendo o medo de comprar pela internet, esse tipo de operação naturalmente gera mais desconfiança do que as realizadas em um ambiente físico. Portanto uma das principais chaves para o sucesso online é conquistar a confiança do cliente e, para isso, existem regras básicas:
- Domínio próprio: um endereço de uma loja virtual que inspire credibilidade deve ser próprio (Ex: www.nomedaloja.com.br, www.nomedaloja.net ou www.nomedaloja.com) e nunca um subdomínio de outras (Ex: www.aslojasmaislegaisdainternet.com/nomedaloja).
- Transparência: na loja virtual deve constar: a apresentação da empresa; informações sobre políticas: de segurança, de devolução de produtos e de privacidade; atendimento ao cliente; esclarecimento de dúvidas.
- Referências: é importante que o visitante tenha alguma referência sobre a confiabilidade da empresa como, por exemplo, depoimentos de clientes satisfeitos.
- Qualidade dos textos: esse quesito fundamental vem sendo cada vez mais negligenciado na internet. Um conteúdo textual repleto de erros ortográficos e de concordância gera muita desconfiança no visitante e é fator determinante para fazê-lo desistir da compra.
Para finalizar, o visitante precisa encontrar com facilidade o que procura e sentir-se confortável durante a navegação pela loja virtual. Para tanto é fundamental um design de qualidade, identidade visual e logomarca profissionais, além de possuir conteúdo organizado, estrutura intuitiva e padrões de exibição. Para conseguir isso, só existe um caminho: contratar uma excelente empresa para o desenvolvimento de sua solução.
Fernando Augusto Marquete
Diretor Técnico - Essenza Inteligência Digital
